Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Warum habt ihr sonntags und feiertags geschlossen?
Da wir nicht überwiegend bereits zubereitete Speisen im Sortiment haben (Gastronomie) und zudem keine Tankstelle oder lokales Geschäft am Bahnhof / Flughafen sind, müssen wir sonntags und an Feiertagen leider geschlossen bleiben.
So steht es im Ladenöffnungszeitengesetz (LÖffZG) für Schleswig-Holstein.
Seid Euch gewiss, bei der zuständigen Behörde haben wir argumentativ alles versucht (auch mit einem spezifischen Sonntags-Sortiment), aber es war diesbezüglich leider nichts zu machen.
[ Keinen ärgert das mehr als uns, da wir mit einer Sonntags-Öffnung sowohl einen maximalen Mehrwert bieten, als auch eine deutliche Umsatzsteigerung erzielen würden. ]
Kann man bei euch mit PayPal bezahlen und wann geht das nicht?
Generell sind PayPal-Zahlungen bei uns gar kein Problem.
Leider ist es laut PayPal wegen der AGB nicht möglich, jegliche Artikel aus den Kategorien: “E-Zigaretten”, “Zigaretten” und “Tabak & Heets” mit PayPal zu bezahlen.
Wenn Du möchtest, zahle Deinen Einkauf trotzdem gerne per PayPal (entferne zuvor alle Tabakwaren aus dem Einkaufskorb und lade die Seite erneut).
Schreibe uns dann gerne als Hinweis in die Bestellung, welche Marke und Menge wir Dir mitbringen dürfen und wir rechnen diese Dinge bei der Lieferung separat ab.
Hier ist dann auch wieder die digitale Bezahlung jeglicher Art möglich.
Vielen Dank für Dein Verständnis!
Ist auch eine rein telefonische Bestellung möglich?
Wie auch andere Lebensmittel-Sofort-Bringdienste wie z.B. Flink, ist BringFlix ebenfalls ein Online-Shop.
Wenn du aber Fragen oder Probleme beim Bestellprozess hast, rufe uns bitte jederzeit an (04121 42 89 888). Mit vereinten Kräften bekommen wir deine Bestellung schnell und unkompliziert erstellt.
Auch hast du bei uns im Gegensatz zu anderen Anbietern, neben den Online-Zahlmethoden auch die Möglichkeit, deinen Einkauf erst bei der Lieferung (in bar oder mit Karte) an deiner Haustür zu bezahlen.
So kannst du dir die Ware ganz entspannt anschauen und sie erst dann kaufen und bezahlen, wenn dir auch wirklich alles zusagt.
Was die ursprüngliche Frage betrifft, ist es uns aus systemtechnischen Gründen leider nicht möglich, ganz neue Bestellungen telefonisch einzupflegen.
Allerdings besteht die Möglichkeit telefonisch, etwas zu der schon bestehenden Bestellung hinzuzufügen. oder zu stornieren.
Danke für Dein Verständnis!
Was ist die FlixTax und warum nennt ihr sie nicht Liefergebühr?
Was hat es mit den BringFlix-Punkten auf sich?
Es war und es ist auch nach wie vor ein Punkteprogramm geplant, welches dir durch dein Punktekonto bei Bestellungen 1€ Gutschrift für 10€ Umsatz beschert.
Leider gab es bei diesem Programm große technische Störungen und nun warten wir im Moment auf die “Renovierung” dieses Programms, von einem bezahlbaren Programmierer.
Ersatzweise: Haben wir seitdem den Gutscheincode “Bringflix10” für dich eingerichtet (auf der Startseite und per Pop-Up beworben).
Mit dem Code werden dir – auch ohne Kundenkonto – im Kassenbereich 10% Rabatt abgezogen. 🙂
Kann ich mein Pfand bei euch loswerden?
Der Pfandwert kann direkt mit deinem Einkauf verrechnet werden, wenn du bar bezahlen solltest.
Bei anderen Zahlmethoden erstatten wir dir den Pfandwert direkt in bar an deiner Haustür.
Allerdings können wir als kleiner Anbieter im Moment nur Getränkeverpackungen zurücknehmen, die wir selbst im Sortiment führen. Wir bitten um dein Verständnis.
Mein gewünschter Artikel ist nicht im Sortiment. Wie kann ich mir Artikel wünschen?
Dafür haben wir einen extra Bereich auf unserer Website eingerichtet.
Du erreichst die Seite unter dem Namen “Wunschartikel”:
- Hier in den FAQs: Wunschartikel (klicke hier).
- In der mobilen Version über das “Dreipunkte -Menü” oder ganz unten (im Footer).
- In der Desktop-Version ganz oben, mittig auf der Seite (im Header-Bereich) oder ebenfalls ganz unten (im Footer).
- Schreibe in die Textbox einfach hinein (keine E-Mail oder Name notwendig), was du gerne im Sortiment hättest.
Wiederholt gewünschte Produkte werden umgehend ins Sortiment aufgenommen.
Gibt es eine BringFlix-App?
Noch nicht – aber du kannst unsere Website auf deinem Smartphone oder Desktop als App speichern!
Funktioniert mindestens genauso gut wie eine native App. Probier’s aus und überzeuge dich selbst!
(Falls du dich wunderst, weshalb du dann eine BringFlix-App bei Google findest: es hätte fast eine native App gegeben, aber diese hat letztlich nicht überzeugt. Du brauchst sie dir nicht installieren, da sie inaktiv ist. Google nimmt sie nur leider nicht ganz “offline”.)
Wieso hat BringFlix so eingeschränkte Öffnungszeiten?
Wir sind ein junges Start-up mit anfänglich begrenzten Ressourcen.
Aber: Mit jeder Bestellung hilfst du uns zu wachsen!
Unser Ziel? 6 Tage die Woche, am liebsten von 08:00 bis 00:00 Uhr für euch da zu sein. Und wir arbeiten daran!
Kann ich während ich auf meine Bestellung warte, noch nachträglich etwas zu dieser hinzufügen?
Ja, das ist möglich und dazu noch ganz unkompliziert!
Unser einzigartiges Konzept erlaubt es, bis zu dem Moment, in dem wir vor deiner Haustür stehen, noch Artikel hinzuzufügen – ohne eine neue Bestellung aufzugeben oder zusätzliche FlixTax zu zahlen!
So funktioniert’s:
- Ruf´ unsere Support-Hotline unter (04121) 42 89 888 an.
- Teile uns mit, welche Artikel du noch brauchst.
- Zahle die zusätzlichen Artikel bar oder mit Karte direkt an der Haustür.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
- Kreditkarte (alle gängigen Anbieter)
- PayPal (inkl. „Später bezahlen“ & SEPA-Lastschrift)
- Barzahlung
- Kreditkarte oder EC-Karte (unser Fahrer hat immer ein Kartenlesegerät dabei)
Wie wird mein Einkauf verpackt, bzw. geliefert?
Wir bringen dir den Einkauf in unseren schicken BringFlix-Tüten direkt an die Haustür.
Kosten die Tüten etwas extra? Nein, das gehört für uns zum Service dazu!
Mit meiner Bestellung stimmt etwas nicht – wo kann ich mich melden?
Falls etwas bei deiner Bestellung fehlt oder mal etwas nicht passt, lass es uns bitte wissen! Uns liegt unser Kundenwohl sehr am Herzen und das ist nicht nur eine Phrase.
Ein unzufriedener Kunde, der sich nicht meldet, sondern einfach nicht mehr bestellt, gib uns keine Möglichkeit uns zu verbessern.
Bitte rufe uns direkt unter (04121) 42 89 888 an oder schreibe uns eine Mail an: bringflix@outlook.com oder
Wir finden garantiert eine Lösung!
Es gibt ein technisches Problem mit der Website oder den Zahlungsmethoden – was tun?
Unser Support ist während der Öffnungszeiten, sowie 30 Minuten vor- und nach diesen Zeiten unter (04121) 42 89 888 persönlich für dich erreichbar.
Sollten wir mal nicht direkt rangehen können (und auch außerhalb dieser Support-Zeiten), hinterlasse uns bitte eine Nachricht – wir kümmern uns schnellstmöglich darum und melden uns bei dir.
Wie sicher seid ihr im Umgang mit Lebensmitteln?
Die Sicherheit der Lebensmittel hat für uns höchste Priorität. Auch andere Aspekte sind uns natürlich in unserem Service sehr wichtig, aber sie stehen stets im Einklang mit einem wohlüberlegten und streng überwachten HACCP-Konzept, das u.a. eine sorgfältige Überwachung von Lagertemperaturen und Luftfeuchtigkeit umfasst. So garantieren wir immer frische und sichere Produkte liefern zu können.
